Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 mai 2026

Chez ZenDrivo, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site zendrivo.com.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs particuliers.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être retourné dans son état d’origine,
ne pas avoir été utilisé,
être complet,
être retourné dans son emballage d’origine,
ne présenter aucune détérioration.

ZenDrivo se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

loan.bahtiri@hotmail.com

Le client devra préciser :

son nom,
son numéro de commande,
le ou les produits concernés,
le motif du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation).

Les instructions de retour seront ensuite communiquées par email.

Aucun retour ne devra être effectué sans validation préalable du service client.

4. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable au vendeur, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable du bon acheminement du colis retourné.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

ZenDrivo se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du retour.

6. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou personnalisés.

Le cas échéant, cette exclusion sera clairement indiquée sur la fiche produit concernée.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse :